Seguro para periodo de prueba – una necesidad real para los clientes y los audioprotesistas

¿Nunca lo ha experimentado: un cliente pierde o daña los audífonos alquilados en su tienda especializada durante una prueba? ¿Cómo hacer frente a este “daño”, ya que quiere clientes satisfechos y, por lo tanto, no quiere penalizar al cliente con el pago del precio de compra, especialmente porque el cliente debería comprar audífonos nuevos en su tienda especializada después de la prueba?

Riesgo mayor en el período de prueba

La mayoría de los clientes son usuarios de audífonos por primera vez y no tienen experiencia en el uso de audífonos. Por consiguiente, el riesgo de pérdida o daño del audífono es mayor, lo que se refleja en una mayor frecuencia de daños durante las pruebas. Por lo tanto, no es de extrañar que los clientes estén especialmente interesados en el seguro durante el periodo de prueba: según la experiencia de nuestros socios acústicos, entre el 60 y el 70% de los clientes suscriben un seguro durante el periodo de prueba si se les ofrece.

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Pocas ofertas en el mercado

Lamentablemente, todavía no hay casi ninguna oferta de seguros para el período de prueba de audífonos, por lo que pocas tiendas especializadas en audífonos en España pueden ofrecer a sus clientes una cobertura de seguro eficaz. Muchas aseguradoras rehúyen el riesgo y la complejidad de cubrir períodos muy cortos y temen el fraude. Por su parte, los clientes también están insuficientemente asegurados, ya que no todos los clientes tienen seguro de responsabilidad civil por un lado y esto no siempre proporciona beneficios o sólo paga por los daños si el cliente tiene una franquicia alta. Esta es la razón por la que tiene sentido que las tiendas de audífonos ofrezcan a sus clientes una atractiva gama de productos de seguros para el período de prueba.

Las ventajas de la protección durante el período de prueba son múltiples

La oferta de seguro para la prueba es muy apreciada por los audioprotesistas y permite aclarar a quién paga los posibles casos de daños durante la prueba: si el cliente quiere asegurarse, puede contratar una protección de prueba económica, de lo contrario, él mismo será responsable de los costes de los daños. La oferta de cobertura de seguro no excluye la prueba gratuita de audífonos, ya que el cliente decide si desea o no contratar un seguro adicional contra el pago de una prima. Sin embargo, no ofrecerle ningún seguro y cobrar los costes en caso de siniestro es la solución más desfavorable para el cliente.

El seguro durante la prueba tiene, además, otras ventajas para los comercios especializados: Por un lado, el seguro da al cliente un incentivo adicional para completar el periodo de prueba comprando los audífonos. Por ejemplo, el audioprotesista puede utilizar el final del periodo de seguro como una oportunidad para preguntar al cliente si ha optado por un audífono, ya que la cobertura del seguro termina. Así, una oferta de seguro ayuda a evitar que la prueba dure demasiado tiempo. Por otro lado, el seguro para período de prueba también aumenta las ventas de seguro de audífonos al comprar audífonos, ya que el cliente fue informado de los riesgos durante el preiodo de prueba y el audioprotesista simplemente le pregunta al cliente al comprar los audífonos si desea continuar asegurándose contra riesgos tales como pérdida, daño y robo.

El diseño simple del producto es importante

Normalmente, la póliza de seguro asegura un dispositivo en particular, pero esto no es adecuado para el período de prueba, porque el cliente suele probar varios dispositivos y la póliza de seguro tendría que ser ajustada una y otra vez. El cliente también puede pedir prestados audífonos a diferentes precios durante el periodo de prueba, lo que llevaría a problemas prácticos durante el periodo de prueba si la prima del seguro se gradúa según el precio del equipo.

Es por eso que i-surance ha desarrollado y lanzado una simple oferta de seguros para el período de prueba. Con nuestra póliza, se asegura un período de 6 o 12 semanas, y el cliente puede pedir prestados tantos audífonos cuantos desee sin tener que ajustar el contrato de seguro. Si la prueba dura más tiempo, el período de seguro también puede extenderse contra el pago de una prima. La prima del seguro es baja e independiente del precio del audífono: EUR 14.90 por audífono por 6 semanas (o EUR 28.80 por audífono por 12 semanas). Por lo tanto, es irrelevante el precio de los audífonos alquilados a la hora de probarlos.

Con el seguro del período de prueba, el cliente está totalmente protegido contra todo tipo de daños, robos y pérdidas. Esto evita la desagradable situación de que el profesional de la audición tenga que penalizar al cliente cobrando el precio de compra en caso de pérdida o daño del dispositivo durante este período. Los profesionales de la audición también pueden ganar comisiones atractivas por cada contrato de seguro.

Screenshot des Probe Schutz Webtools

Proceso simple esencial para el éxito

El éxito del seguro del período de prueba depende también de la simplicidad del proceso. i-surance pone a disposición de los audioprotesistas asociados una herramienta web de fácil manejo con la que se pueden realizar transacciones y declarar siniestros de forma inmediata en la tienda especializada con muy pocas entradas. En caso de daños, el profesional de la audición decide inmediatamente sobre el siniestro y lo resuelve para el cliente, sin consultar a la aseguradora. Esto significa que toda la experiencia del cliente está en manos del audioprotesista y ya no es necesaria la costosa coordinación con la aseguradora. En caso de siniestro, se reembolsarán al comercio especializado los gastos de compra del audífono, más una contribución para el servicio de atención al cliente ya previsto para el ajuste del aparato.

Conclusión

i-surance ha introducido en el mercado español una oferta económica y simple con una amplia protección contra riesgos, con la que las tiendas especializadas en audífonos pueden ofrecer a sus clientes una solución a medida para el período de prueba. Esto no sólo permite a las tiendas especializadas lograr una mayor satisfacción de los clientes, sino también generar contribuciones financieras adicionales. Esta es la razón por la que la protección de prueba es recibida muy positivamente por los minoristas de audífonos.

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