El seguro de audífonos: el potencial no reconocido

“¿Seguro de audífonos? No soy un vendedor de seguros.” Esta afirmación caracteriza la actitud de muchos profesionales de la audición ante este tema. Al hacerlo, no se reconoce el nivel de demanda de servicios de seguros atractivos por parte de los clientes ni la forma en que los comercios especializados pueden diferenciarse de la competencia ofreciendo servicios de seguros atractivos.

Fuerte demanda de cobertura de seguros

En una encuesta realizada por i-surance entre los usuarios de audífonos, el 31% de los clientes declararon que ya habían sufrido daños (por ejemplo, pérdida o daño) en sus audífonos. Por lo tanto, no es sorprendente que la mayoría de los clientes hayan expresado su interés en contratar un seguro de audífonos. Este resultado también refleja la experiencia de nuestros socios en centros especializados, que concluyen una oferta correspondiente para una gran parte de sus clientes.

Por lo tanto, es aún más sorprendente que muy pocos usuarios de audífonos en España hayan contratado un seguro de audífonos. Las razones de esto son fáciles de identificar: La mayoría de los clientes no han contratado un seguro porque no había ninguna oferta en su centro especializado o porque la oferta no se les hizo a ellos.

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Pocas ofertas atractivas en el mercado

Además, las pocas ofertas disponibles en el mercado son poco atractivas, tanto para el cliente como para el audio protésico. Con gestión de ventas y reclamaciones demasiado costosa y lenta, y los comercios especializados ganan poco o nada con el contrato de seguro.

El auto seguro sólo es posible para la extensión de la garantía

Por lo tanto, algunas tiendas especializadas han tomado la iniciativa y han introducido sus propias ofertas como “auto seguro” sin trabajar juntamente con un asegurador como portador de riesgos. Por eso evitan la palabra “seguro” y describen la oferta como una garantía o servicio. Sin embargo, no se dan cuenta de que un cambio de nombre no cambia los hechos de una prestación de seguro que requiere una licencia de seguro. Una violación debe calificarse como evasión fiscal con consecuencias según el derecho penal, ya que no se paga ningún impuesto sobre los seguros. Las tiendas especializadas y los fabricantes sólo pueden ofrecer garantías ampliadas, es decir, protección contra fallos técnicos, sin aseguradores. Por otro lado, otras coberturas de riesgo como por ejemplo, contra robo, pérdida y daños, están alineadas con las exigencias habituales que corresponden a una cobertura de seguro sujeta a licencia.

Ofertas innovadoras para fidelizar a los clientes

Sin embargo, el seguro de audífonos tiene un enorme potencial de ofertas innovadoras y de marketing inteligente. Ofrece la oportunidad de diferenciarse de la competencia y aumentar la lealtad de los clientes.

En España, las grandes cadenas de audífonos como GAES ofrecen audífonos con una prestación de seguro incluida. Esto hace que sea más atractivo comprar audífonos en su propio centro especializado y lo diferencia de la competencia.

Un concepto de oferta innovador es una oferta de protección de audífonos, en la que el cliente está asegurado de forma exhaustiva durante el período de vigencia del seguro y, si durante este período no declara ningún siniestro, recibe entonces al final de su contrato la “bonificación sin siniestros”, lo que significa que recuperará el monto total de la prima abonada durante su contrato. A continuación, utilizarlo para una nueva compra en su centro auditivo de referencia. Esto fomenta la fidelidad del cliente, ya que el cliente sólo puede utilizar este vale en el mismo centro especializado, y también crea un incentivo para una nueva compra más rápidamente, ya que la validez del vale es limitada en el tiempo.

También son de interés para los clientes los modelos de suscripción en los que el cliente paga la financiación del audífono y la cobertura del seguro en una cuota mensual durante un plazo de 24 ó 48 meses – y esto sin interés para el cliente. En Francia, alrededor del 25% de los clientes ya optan por este tipo de suscripción, siempre que se ofrezca al cliente esta opción. Los comerciantes especializados que deseen que la venta sea más atractiva pueden asumir los costes de financiación y seguro por cliente, de modo que el cliente sólo tenga que pagar el precio de compra a plazos sin recargo.

Con estas ofertas, nuestros socios logran altas tasas de contrato y obtienen atractivas contribuciones financieras a través de una comisión por contrato de seguro.

El éxito depende de un tratamiento simple

El éxito de estas ofertas no radica sólo en la innovación, sino sobre todo en la sencillez. Para facilitar la tramitación, i-surance pone a disposición de sus socios una herramienta web fácil de usar con la que se pueden Cerrar contratos y realizar siniestros de forma inmediata en la tienda especializada con sólo unas pocas entradas y decididas por el audioprotesista. La aseguradora no interviene durante el trámite de siniestro, el cliente lo gestiona directamente a través de su centro auditivo de referencia y el audio protésico es su único interlocutor.

Conclusión

Los servicios de seguros de audífonos ofrecen a los distribuidores especializados oportunidades atractivas para satisfacer la demanda de los clientes, diferenciarse de la competencia, aumentar la fidelidad de los clientes y generar atractivas ganancias financieras. De este modo, cada centro especializado dispone de una oferta atractiva.

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